CIAL-00

Enjeux

Développer une communication et un comportement professionnel pour satisfaire et fidéliser les clients.

Objectifs pédagogiques

  • Communiquer une image professionnelle de l’entreprise,
  • Établir dès le départ une relation de confiance,
  • Augmenter la satisfaction client en expliquant efficacement ce qui va être réalisé et ce qui a été réalisé,
  • Maîtriser les situations relationnelles compliquées.

Public

Techniciens dépannage et maintenance.

Prérequis

Etre en contact au quotidien avec la clientèle.

Contenu

Savoir se présenter pour bâtir la confiance.

Savoir présenter l’entreprise et ce qu’elle offre.

Connaître les déterminants de la valeur perçue par le client.

Comment établir rapidement de bons rapports avec les clients.

Les mots et les comportements qui créent l’ouverture ou la fermeture du client.

Développer la notion de service.

Construire la satisfaction du client.

Savoir expliquer tout au long des chantiers les travaux réalisés.

Prendre en compte l’espace privé du client.

Savoir formuler une demande et poser des questions pour obtenir des réponses précises.

Savoir formuler un problème d’une manière positive pour le client (Retard, la pièce n’est pas disponible, le matériel doit être remplacé).

Identifier les besoins complémentaires des clients.

Gérer sans perdre son sang froid, les clients difficiles.

Méthodes et moyens pédagogiques

Connaissance des métiers du BTP.
Regard positif : pédagogie du succès et non de l’échec.
Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des stagiaires.

Modalités d’évaluation

Un questionnaire à choix multiples (QCM).

Profil de l’intervenant

Formateur depuis 20 ans dans les domaines de la communication, le management, la gestion de conflit, le développement commercial.

Version

20210202-LC

Contact

  • Laetitia COURBARON 01 40 55 14 22 lcourbaron@afortech.com

Tarifs 2021

  • tarif Inter : 450 €
  • Repas : 20 €/jour

Durée

7 heures – 1 jour

Sessions de formation

  • Nous consulter
    Paris (75)

Horaires

8h30-16h30

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