DEP-03

Enjeux

  • Être reconnu comme une entreprise de qualité avec des salariés experts,
  • Améliorer la rentabilité de vos interventions,
  • Renforcer la satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

  • Dépanner tout type d’installation sanitaire dans les règles de l’art,
  • Réalisation technique d’une intervention,
  • Prévenir les risques liés à son activité,
  • Représenter l’entreprise auprès des clients et renforcer leur confiance,
  • Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie.

Public

Plombiers souhaitant évoluer, se perfectionner vers la fonction de dépanneur.

Prérequis

Avoir un CAP Installateur Sanitaire, une expérience de minimum 2 ans en entreprise, une aptitude relationnelle et le sens de l’autonomie.

Contenu

Parcours « compétences transverses » (4 jours)

Relations clients : internes et externes (1+1/2 journée)

  • Être capable de représenter l’entreprise dans toutes les circonstances (image valorisante),
  • Être à l’écoute du client interne et externe,
  • Analyser une demande sur le terrain (en référer à sa hiérarchie si nécessaire),
  • Fidéliser le client par un comportement professionnel adapté,
  • Maîtriser les situations complexes par la gestion de ses émotions et par la négociation.

Être capable d’anticiper sur son intervention (1/2 journée)

  • Détailler les différents éléments qui constituent mon relevé afin d’établir le devis. Le client doit pouvoir comprendre le devis, mais aussi mes responsables ou mon collègue qui fera l’intervention.

Efficacité personnelle : Conduite, déplacement et outils (1/2 journée)

  • Être autonome dans ses déplacements et son organisation,
  • Appliquer les principales règles sociales,
  • Adopter l’écoconduite.

Bases de l’économie du métier (1/2 journée)

  • Connaître les différents types de clients,
  • Être sensibilisé à la rentabilité des interventions.

Contrôle et reporting (1 journée)

Appréhender l’application de suivi des interventions sur smartphone,

  • Connaître et remplir les différents supports utilisés et leur raison d’être.

 

Parcours technique (6 jours)

Méthodologie du dépannage

  • Recueillir les informations utiles au diagnostic de la panne ou du défaut constaté,
  • Recenser les causes possibles, les éliminer successivement,
  • Effectuer la réparation et tester le comportement de l’installation après l’intervention.

Électricité

  • Comprendre le schéma électrique d’alimentation d’un ballon d’eau chaude ou d’une chaudière murale, identifier les composants du circuit,
  • Calibrer et tester un appareil de protection électrique,
  • Réaliser le raccordement électrique d’un ballon d’eau chaude ou d’une chaudière murale,
  • Réaliser des mesures électriques, diagnostiquer un dysfonctionnement,
  • Mettre en service et dépanner un équipement en toute sécurité.

Interventions sur réseaux sanitaires

  • Choisir une technique de recherche de fuite adaptée à la situation,
  • Identifier et localiser les défauts d’étanchéité,
  • Choisir une technique de réparation adaptée à la situation,
  • Réaliser une réparation provisoire ou définitive.

       

 Synthèse

Méthodes et moyens pédagogiques

Apports théoriques.

Apports pratiques : mises en situation.

Modalités d’évaluation

Questionnaire à choix multiples (QCM).

Profil de l’intervenant

Formateur technique expérimenté depuis plus de 20 ans.

N Nouvelle formation
Formation qualifiante

Version

20221109-IM

Contact

  • Isabelle MARRET 01 40 55 14 26 imarret@afortech.com

Tarifs 2022

  • 35 €HT/heure. Repas : 25 €HT x 5 jours / 5€HT x 5 jours

Durée

70 heures – 10 jours

Sessions de formation

  • du 30/01/23 au 10/02/23
    PARIS

Horaires

8h30-16h30

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