COM-08
Enjeux
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Objectifs pédagogiques
- Développer son assertivité pour faire face aux situations quotidiennes
- Permettre de mieux déterminer l’origine des conflits et les désamorcer
- Apprendre à gérer ses émotions pour faire face aux situations difficiles
- Éviter une dégradation de la situation et préserver la cohésion d’équipe
Public
- Chef de chantier confirmé, conducteur de travaux débutant ayant suivi le cursus management (4 jours)
Prérequis
- Avoir suivi le cursus management (4 jours)
Contenu
- La CNV, la communication non violente pour appréhender l’autre et ses besoins.
- Le triangle dramatique de Karpman et ses différents scénarios.
- Les comportements qui induisent le conflit.
- La gestion des conflits.
- Mise en place de solutions gagnant/gagnant
- Comment gérer les personnalités dites difficiles (ainsi que leurs profils)
- Comment créer de la valeur d’ensemble après conflit
Modalités d’évaluation
- Des études de cas et des mises en situation.
Profil de l’intervenant
Formateur depuis 20 ans dans les domaines de la communication, du management, de la gestion de conflit, du développement commercial.