Enjeux
- Améliorer la rentabilité de vos interventions,
- Renforcer la satisfaction client.
Objectifs pédagogiques
- Connaître le vocabulaire technique,
- Établir un dialogue avec les clients, les questionner pour collecter les informations utiles, transcrire ces informations à destination des prestataires,
- Comprendre le libellé technique du compte-rendu de fin d’intervention.
Public
Gestionnaires administratifs en charge de recueillir et répondre aux demandes de réparations.
Prérequis
Aucun.
Contenu
Appareils sanitaires :
- présentation des équipements, vocabulaire, règles d’installations.
Réseaux de distribution sanitaire :
- structure d’un réseau (eau froide – eau chaude) dans un immeuble collectif,
- rôle et technologie des principaux composants et accessoires des réseaux de distribution (vanne étiquetée, emplacement),
- conduite à tenir en cas de fuite ou de manque de pression de distribution.
Réseaux d’évacuation sanitaire :
- structure d’un réseau dans un immeuble collectif,
- plan de repérage, rôle et technologie des principaux équipements, et accessoires des réseaux d’intervention,
- principaux problèmes (désamorçage, refoulement, etc.),
- conduite à tenir en cas de fuite ou d’engorgement du réseau.
Développer une communication efficace :
- description de photos (installations sanitaires),
- informations nécessaires pour réussir une intervention.
Méthodes et moyens pédagogiques
Exposé en salle, visualisation sur plateforme comportant des équipements en situation, jeux de rôles.
Modalités d’évaluation
Des exercices pratiques l’après-midi permettant de vérifier les acquis.
Profil de l’intervenant
Pour la communication : Directeur de la formation commerciale chez IBM, formateur formé à l’andragogie et à la pédagogie, jury certifié avec expertise dans les métiers du management et de l’animation manager d’un CCE et des négociations avec les syndicats, avec une forte expérience terrain.
Pour le sanitaire : Formateur depuis 25 ans spécialisé dans les domaines du sanitaire et traitement d’eau, du chauffage, de l’hydraulique, de la ventilation, de la climatisation, du solaire thermique et pompes à chaleur et de la conception, de l’exploitation d’installations de chauffage, climatisation et maîtrise de l’énergie.