MAINT-05

Enjeux

  • Avoir une vision globale de ses missions, faire la part de l’expertise technique,
  • Piloter l’ensemble des prestations en s’appuyant sur ses équipiers.

Objectifs pédagogiques

  • Communiquer efficacement avec sa hiérarchie, ses partenaires et ses clients,
  • Encadrer les équipes attachées aux sites qui lui sont confiés,
  • Gérer la relation client dans un esprit de qualité de service,
  • Suivre la rentabilité et la pérennité des contrats.

Public

Nouveaux Responsables d’équipes maintenance, Exploitation, récemment en poste ou futurs Responsables.

Prérequis

Avoir de bonnes bases techniques.

Contenu

Management d’équipe :

  • organiser et planifier,
  • déléguer, fixer des objectifs,
  • féliciter, sanctionner,
  • éléments de droit social.

Hygiène, sécurité et environnement :

  • accueil des nouveaux, accueil des sous-traitants,
  • animation du 1/4 heure sécurité.

Mise en œuvre d’un contrat de maintenance :

  • présentation des contrats,
  • suivi et pilotage.

Notion de service et relation client :

  • deux types de clients (l’utilisateur et le donneur d’ordre),
  • négocier, présenter, « vendre » un devis, une prestation,
  • services de base et services associés – engagements de service,
  • satisfaction et mécontentement clients.

Informer et communiquer :

  • savoir écouter et questionner pour obtenir les bonnes informations,
  • savoir rendre compte à son client, à sa hiérarchie,
  • maîtriser les écrits professionnels : PV, compte-rendu, rapport, e-mails.

Gestion des situations difficiles :

  • comment dire non ?
  • oser demander,
  • gérer les critiques.

Méthodes et moyens pédagogiques

Partir de l’expérience de chacun, échange de pratiques, études de cas, simulations, apports théoriques, conceptuels, mémento sur les points clés.

Modalités d’évaluation

Questionnaire à choix multiples (QCM) à la fin de chaque thématique, travaux d’intersession, plan d’action individuel en fin de programme.

Profil de l’intervenant

Formateur depuis 20 ans dans les domaines de la communication, le management, la gestion de conflit, le développement commercial en particulier dans le secteur du BTP.

 

Appui d’un expert technique spécialiste du génie climatique.

Version

20240313-ZO

Contact

  • ZENG Ophélie 01 40 55 14 22 ozeng@afortech.com

Tarifs 2024

  • Tarif Inter : 1300 € HT

Durée

28 heures – 4 jours

Sessions de formation

  • du 29/05/24 au 30/05/24, du 27/06/24 au 28/06/24
    VITRY SUR SEINE

Horaires

8h30-16h30

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