COM-12

Enjeux

  • Comprendre les mécanismes des conflits pour trouver des solutions préventives et savoir les gérer au quotidien.

Objectifs pédagogiques

  • Gérer les problématiques au quotidien (démotivation, problèmes techniques, clients difficiles, etc.),
  • Résoudre les problèmes relatifs à la gestion d’équipe,
  • Éviter les conflits,
  • Gérer les conflits.

Public

Personnes en charge d’une ou plusieurs équipes et/ou en relation avec les clients : chargés d’affaires, chefs de chantier, chargés de clientèle, etc.

Prérequis

Manager des équipes et/ou être en relation avec des clients.

Contenu

Conflit :

  • comment naissent les conflits ?
  • différentes sources d’un conflit,
  • comment éviter un conflit ?

Communiquer / conflit :

  • difficultés de communication liées aux valeurs personnelles et aux perceptions,
  • comment faire face aux situations déstabilisatrices ?
  • connaître les mécanismes de l’agressivité pour la gérer,
  • adopter les bonnes attitudes,
  • savoir dire non sans fermer la communication.

Manager / conflit :

  • savoir s’affirmer,
  • savoir être intégratif pour éviter les oppositions stériles,
  • savoir anticiper et gérer les conflits (équipes, clients, environnement) qui peuvent nuire à la production et à l’image de l’entreprise,
  • comment mener un entretien de recadrage ?
  • choisir la sanction adaptée à la faute commise par le salarié,
  • savoir communiquer la sanction pour qu’elle soit acceptée et fasse progresser,
  • savoir prendre les devants : le topo minute ou l’art de transmettre calmement les messages difficiles.

Gestion de conflits et résolution des problèmes avec ses clients :

  • savoir communiquer avec des clients difficiles,
  • connaître et utiliser la méthode de résolution de problèmes : éviter / gérer / résoudre.

Méthodes et moyens pédagogiques

A partir de mises en situation concrètes, apports de méthodes et d’outils concrets facilement assimilables et applicables.

Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des participants.

Utilisation de la vidéo pour observer et corriger.

Mise en commun des expériences et conseils personnalisés.

Modalités d’évaluation

Une évaluation à partir d’un questionnaire à choix multiples (QCM).

Profil de l’intervenant

Formateur depuis 20 ans dans les domaines de la communication, le management, la gestion de conflit, le développement commercial.

Les plus

Développer ses compétences relationnelles pour prévenir ou dépasser l’étape critique du conflit.

Version

20170727-LC

Contact

  • Laetitia Courbaron 01 40 55 14 26 lcourbaron@afortech.com

Tarifs 2018

  • tarif Inter : 620 €
  • Repas : 20 €/jour

Tarifs 2017

  • Tarif Inter : 620 €
  • Repas : 20 €/jour

Durée

14 heures – 2 jours

Sessions de formation

  • Les 19 et 20 septembre 2018
    PARIS

Horaires

8h30-16h30

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