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Offre de formation d’Afortech
Acquérir les fondamentaux du métier de Responsable d'Equipe Maintenance
Dernière mise à jour : 09/09/2024
Enjeux
- Avoir une vision globale de ses missions, faire la part de l'expertise technique,
- Piloter l'ensemble des prestations en s'appuyant sur ses équipiers.
Objectifs de la formation
- Communiquer efficacement avec sa hiérarchie, ses partenaires et ses clients,
- Encadrer les équipes attachées aux sites qui lui sont confiés,
- Gérer la relation client dans un esprit de qualité de service,
- Suivre la rentabilité et la pérennité des contrats.
- Gagnez du temps et améliorez vos mails avec l'IA.
Public visé
Prérequis
Description
Management d'équipe :
- organiser et planifier,
- déléguer, fixer des objectifs,
- féliciter, sanctionner,
- éléments de droit social.
Hygiène, sécurité et environnement :
- accueil des nouveaux, accueil des sous-traitants,
- animation du 1/4 heure sécurité.
Mise en œuvre d'un contrat de maintenance :
- présentation des contrats,
- suivi et pilotage.
Notion de service et relation client :
- deux types de clients (l'utilisateur et le donneur d'ordre),
- négocier, présenter, "vendre" un devis, une prestation,
- services de base et services associés - engagements de service,
- satisfaction et mécontentement clients.
Informer et communiquer :
- savoir écouter et questionner pour obtenir les bonnes informations,
- savoir rendre compte à son client, à sa hiérarchie,
- maîtriser les écrits professionnels : PV, compte-rendu, rapport, e-mails.
Gestion des situations difficiles :
- comment dire non ?
- oser demander,
- gérer les critiques.
rédiger des e-mails efficaces avec l'IA
Utilisez l'IA pour organiser vos idées dans vos e-mails
La confidentialité et de la sécurité des données.