Communiquer efficacement avec la hiérarchie et les équipes.

Développer les aptitudes à manager pour gagner en productivité quelques soient les personnalités et les situations rencontrées.

• Informer : présenter leur message avec clarté pour gagner en productivité,
• S'informer pour avoir les retours d'information utiles et pour détecter les problématiques liées aux chantiers ou aux équipes,
• Créer un esprit d'équipe et une ambiance propice au travail,
• Manager pour gagner en productivité sans mettre la pression,
• Manager, en parallèle, plusieurs équipes de différentes tailles dans le respect de la sécurité, des délais, de la qualité.

•  Mails : Gagner en efficacité grâce à l'IA.

   

Principes fondamentaux de la communication orale :

• qu'est-ce que communiquer ? Pourquoi communiquer ?
• connaître et utiliser le processus de communication interpersonnelle (verbale, non-verbale, non dit, aspects psychologiques),
• connaître son mode de communication, celui des autres / les 2 règles de la communication.

Pièges à éviter quand nous communiquons :

• différences de perception,
• incompréhension liée aux interprétations.

Acquérir les bonnes techniques de communication orale :

• connaître et utiliser les attitudes communicantes,
• identifier son style de communication et celui de ses interlocuteurs pour adapter sa communication sans trahir la teneur des messages,
• utiliser les mots et les attitudes qui favorisent l'ouverture,
• quelques outils pour que ses messages soient compris, retenus, acceptés et réalisés,
• adapter sa communication au contexte (clients, partenaires, personnel de terrain, etc.),
• méthodes pour transmettre clairement et efficacement ses informations, ses idées, ses propositions, ses actions, son organisation, face à un ou plusieurs interlocuteurs ou par téléphone.

Différents styles de management :

• connaître son style de management,
• comment établir de bons rapports avec les autres ?
• maîtriser et utiliser les 5 styles de management,
• manager par objectifs,
• maîtriser les techniques de l'écoute active : savoir s'informer pour obtenir les données importantes et indispensables,
• savoir transmettre son savoir-faire : former et guider,
• piloter ses équipes à distance,
• établir une relation de partenariat avec ses interlocuteurs.

Motiver et favoriser l'autonomie :

• sources de la motivation,
• principes et outils qui fondent l'autorité,
• art de convaincre et persuader,
• convaincre et persuader ses interlocuteurs, les clients et sa hiérarchie,
• les 4 sources de l'art de convaincre,
• qu'est-ce qu'un argument ? un argumentaire ?
• convaincre en prenant en compte les résistances et les objections de ses interlocuteurs,
• réfuter les objections pour avancer ensemble,
• les clés pour bien déléguer,
• comment sanctionner ?
• savoir faire un reproche, un compliment,
• savoir dire non,
• savoir transmettre des messages difficiles,
• former ses équipes à la réduction des nuisances, à la qualité et à la sécurité,
• gérer les personnalités et les situations difficiles.
•  Outils pour rédiger des mails percutants,
• Rédiger ses mails et gagner du temps avec l'IA : Comment formuler ses demandes, utiliser l'IA pour améliorer la structure de ses mails, la confidentialité et de la sécurité des données.

À la fin des deux premiers jours, un plan d'action propre à chaque participant sera élaboré pour progresser.

Une évaluation du plan d'action sera réalisée lors de la troisième journée.

• CQP Conducteur de Travaux