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Offre de formation d’Afortech
Equipes, Clients : résoudre les problèmes et gérer les conflits
Dernière mise à jour : 06/09/2024
Enjeux
- Comprendre les mécanismes des conflits pour trouver des solutions préventives et savoir les gérer au quotidien.
Objectifs de la formation
- Gérer les problématiques au quotidien (démotivation, problèmes techniques, clients difficiles, etc.),
- Résoudre les problèmes relatifs à la gestion d'équipe,
- Éviter les conflits,
- Gérer les conflits.
Public visé
Prérequis
Description
Conflit :
- comment naissent les conflits ?
- différentes sources d'un conflit,
- comment éviter un conflit ?
Communiquer / conflit :
- difficultés de communication liées aux valeurs personnelles et aux perceptions,
- comment faire face aux situations déstabilisantes ?
- connaître les mécanismes de l'agressivité pour la gérer,
- adopter les bonnes attitudes,
- savoir dire non sans fermer la communication.
Manager / conflit :
- savoir s'affirmer,
- savoir être intégratif pour éviter les oppositions stériles,
- savoir anticiper et gérer les conflits (équipes, clients, environnement) qui peuvent nuire à la production et à l'image de l'entreprise,
- comment mener un entretien de recadrage ?
- choisir la sanction adaptée à la faute commise par le salarié,
- savoir communiquer la sanction pour qu'elle soit acceptée et fasse progresser,
- savoir prendre les devants : le topo minute ou l'art de transmettre calmement les messages difficiles.
Gestion de conflits et résolution des problèmes avec ses clients :
- savoir communiquer avec des clients difficiles,
- connaître et utiliser la méthode de résolution de problèmes : éviter, gérer, résoudre.
Modalités pédagogiques
A partir de mises en situation concrètes, apports de méthodes et d'outils concrets facilement assimilables et applicables.
Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des participants.
Utilisation de la vidéo pour observer et corriger.
Mise en commun des expériences et conseils personnalisés.