Les techniciens sont en contact direct avec les clients et sont les premiers vecteurs du savoir faire et de l'image de l'entreprise.

Cette formation leur propose des outils concrets pour :

• Construire et entretenir une relation de confiance,
• Communiquer une image professionnelle et positive de l'entreprise,
• Valoriser les interventions en expliquant simplement et efficacement les travaux à réaliser et réalisés,
• Présenter un problème technique en étant positif et prospectif,
• Gérer les situations relationnelles compliquées.

• Soigner la première impression et inspirer confiance
  • Savoir se présenter avec impact et professionnalisme,
  • Valoriser l'entreprise à travers son discours et son attitude,
  • Les comportements et les mots qui ouvrent ou ferment la relation.
  Comprendre ce qui fait la valeur perçue pour le client
  • Identifier les critères qui influencent la satisfaction et la fidélité,
  • Décoder les attentes implicites d'un client particulier ou professionnel,
  • Adapter sa communication selon le profil et les priorités du client.
  Communiquer avec clarté et assertivité
  • Formuler ses demandes et ses questions pour obtenir des réponses précises,
  • Annoncer un problème (retard, pièce manquante, changement de matériel) de manière positive et rassurante,
  • Identifier et proposer des besoins complémentaires avec tact et professionnalisme.
  Accompagner le client tout au long de l'intervention
  • Expliquer simplement ce qui va être fait et ce qui a été réalisé,
  • Mettre en valeur son expertise en utilisant le vocabulaire des clients (technique ou pas),
  • Prendre en compte l'espace privé et les contraintes du client.

  Gérer les situations difficiles avec calme et maîtrise

   

  • Comprendre les réactions des clients mécontents,
  • Garder son sang-froid et adopter les bonnes attitudes et les bons mots,
  • Transformer une réclamation en opportunité de satisfaction et de fidélisation.

- Connaissance des métiers du BTP

- Regard positif : pédagogie du succès et non de l'échec

- Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des stagiaires

- A partir des mises en situation, apports de méthodes et d'outils concrets facilement assimilables et applicables

- Utilisation de la vidéo pour observer et corriger

- Mise en commun des expériences

- Conseils personnalisés