• Comprendre les mécanismes des conflits pour trouver des solutions préventives et savoir les gérer au quotidien.

• Gérer les problématiques au quotidien (démotivation, problèmes techniques, clients difficiles, etc.),
• Résoudre les problèmes relatifs à la gestion d'équipe,
• Éviter les conflits,
• Gérer les conflits.

Personnes en charge d'une ou plusieurs équipes et/ou en relation avec les clients : Chargés d'affaires, Chefs de chantier, Chargés de clientèle, etc.

Manager des équipes et/ou être en relation avec des clients.

Conflit :

• comment naissent les conflits ?
• différentes sources d'un conflit,
• comment éviter un conflit ?

Communiquer / conflit :

• difficultés de communication liées aux valeurs personnelles et aux perceptions,
• comment faire face aux situations déstabilisantes ?
• connaître les mécanismes de l'agressivité pour la gérer,
• adopter les bonnes attitudes,
• savoir dire non sans fermer la communication.

Manager / conflit :

• savoir s'affirmer,
• savoir être intégratif pour éviter les oppositions stériles,
• savoir anticiper et gérer les conflits (équipes, clients, environnement) qui peuvent nuire à la production et à l'image de l'entreprise,
• comment mener un entretien de recadrage ?
• choisir la sanction adaptée à la faute commise par le salarié,
• savoir communiquer la sanction pour qu'elle soit acceptée et fasse progresser,
• savoir prendre les devants : le topo minute ou l'art de transmettre calmement les messages difficiles.

Gestion de conflits et résolution des problèmes avec ses clients :

• savoir communiquer avec des clients difficiles,
• connaître et utiliser la méthode de résolution de problèmes : éviter, gérer, résoudre.

A partir de mises en situation concrètes, apports de méthodes et d'outils concrets facilement assimilables et applicables.

 

Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des participants.

 

Utilisation de la vidéo pour observer et corriger.

 

Mise en commun des expériences et conseils personnalisés.

Une évaluation à partir d'un questionnaire à choix multiples (QCM).

Formateur depuis 20 ans dans les domaines de la communication, le management, la gestion de conflit, le développement commercial.

Développer ses compétences relationnelles pour prévenir ou dépasser l'étape critique du conflit.