• Avoir une vision globale de ses missions, faire la part de l'expertise technique,
• Piloter l'ensemble des prestations en s'appuyant sur ses équipiers.

• Communiquer efficacement avec sa hiérarchie, ses partenaires et ses clients,
• Encadrer les équipes attachées aux sites qui lui sont confiés,
• Gérer la relation client dans un esprit de qualité de service,
• Suivre la rentabilité et la pérennité des contrats.
• Gagnez du temps et améliorez vos mails avec l'IA. 

 Responsables d'équipes maintenance, Exploitation, en poste ou futurs Responsables.

Avoir de bonnes bases techniques.

Management d'équipe :

• organiser et planifier,
• déléguer, fixer des objectifs,
• féliciter, sanctionner,
• éléments de droit social.

Hygiène, sécurité et environnement :

• accueil des nouveaux, accueil des sous-traitants,
• animation du 1/4 heure sécurité.

Mise en œuvre d'un contrat de maintenance :

• présentation des contrats,
• suivi et pilotage.

Notion de service et relation client :

• deux types de clients (l'utilisateur et le donneur d'ordre),
• négocier, présenter, "vendre" un devis, une prestation,
• services de base et services associés - engagements de service,
• satisfaction et mécontentement clients.

Informer et communiquer :

• savoir écouter et questionner pour obtenir les bonnes informations,
• savoir rendre compte à son client, à sa hiérarchie,
• maîtriser les écrits professionnels : PV, compte-rendu, rapport, e-mails.

Gestion des situations difficiles :

• comment dire non ?
• oser demander,
• gérer les critiques.

rédiger des e-mails efficaces avec l'IA

Utilisez l'IA pour organiser vos idées dans vos e-mails

La confidentialité et de la sécurité des données.

Partir de l'expérience de chacun, échange de pratiques, études de cas, simulations, apports théoriques, conceptuels, mémento sur les points clés.

Questionnaire à choix multiples (QCM) à la fin de chaque thématique, travaux d'intersession, plan d'action individuel en fin de programme.

Formateur depuis plus de 20 ans dans les domaines de la communication, du management, de la gestion de conflit, du développement commercial.