En tant que Responsable d’Équipe Maintenance, vous êtes au cœur du bon fonctionnement des installations et de la satisfaction des clients. Vous devez jongler entre l’expertise technique, le management de vos équipes, la relation client et le suivi des prestations… Un rôle clé qui exige des compétences solides en pilotage, communication et management.

Grâce à une approche pratique, cette formation vous propose des outils pour structurer votre activité, prendre de la hauteur sur vos missions, développer votre leadership et renforcer votre relation client.

• Développer une vision globale de votre rôle pour mieux anticiper et organiser vos missions,
• Piloter l'ensemble des prestations en vous appuyant sur vos équipiers,
• Communiquer efficacement avec votre hiérarchie, vos partenaires et vos clients,
• Animer et encadrer vos équipes en développant un esprit de cohésion,
• Gérer la relation client dans un esprit de qualité de service,
• Gagnez du temps et améliorez vos écrits, rapports, mail avec l'IA.

Management d'équipe :

• organiser et planifier,
• déléguer, fixer des objectifs,
• féliciter, sanctionner,
• éléments de droit social.

Hygiène, sécurité et environnement :

• accueil des nouveaux, accueil des sous-traitants,
• animation du 1/4 heure sécurité.

Mise en œuvre d'un contrat de maintenance :

• présentation des contrats,
• suivi et pilotage.

Notion de service et relation client :

• deux types de clients (l'utilisateur et le donneur d'ordre),
• présenter en étant convaicant et négocier un devis, une prestation,
• devenir un partenaire indispensable de ses clients 

Informer et communiquer :

• transmettre des messages qui soient compris, retenus et réalisé,
• écouter et questionner pour obtenir les bonnes informations,
• rendre compte à son client, à sa hiérarchie,

Communiquer à l'écrit :

• conseils et outils pour une communication écrite efficace (Courriels, rapports, lettres) :
• rédiger des mails des rapports efficaces et gagner du temps avec l'IA 
• Les règles pour obtenir les meilleurs résultats,

Gestion des situations difficiles :

• comment dire non ?
• oser demander,
• gérer les conflits.

• Pédagogie interactive, pédagogie du succès et non de l'échec, découverte progressive des techniques à partir d'exercices.
• Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des participants, utilisation de la vidéo.
• Mise en commun des expériences et conseils personnalisés