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Offre de formation d’Afortech

L'impact relationnel et commercial lors d’un rendez-vous client

Dernière mise à jour : 07/03/2025

Votre contact

Ophélie Zeng - Tél : 01 81 72 71 88 - ozeng@afortech.com

Enjeux

Reconnaitre ses aptitudes commerciales.
Identifier les compétences et qualités d’un bon commercial.
Identifier les opportunités de ventes additionnelles.
Définir les limites à ne pas dépasser au niveau commercial.

Objectifs de la formation

Sensibiliser à la notion commerciale/relation client dans ses compétences métiers au quotidien et limites à ne pas dépasser.
Gérer le relationnel lors un rendez-vous client de A à Z.
Véhiculer l'image de l'entreprise.

Public visé

Techniciens en intervention client.

Prérequis

Être en contact avec des clients ou du public.

Description

Définir la notion de relation client dans ses compétences métiers.
Différencier la relation client de la relation commerciale.
Prendre conscience qu'une intervention chez le client est un enjeu commercial.
Préparer son intervention en amont.
Savoir gérer son intervention en terme de relationnel.
Prendre conscience que l'aboutissement d'une intervention est synonyme de fidélisation, de contrats et de devis.

Modalités pédagogiques

Ateliers sous forme de jeux avec interactions
Retours et échanges d'expériences
Mise en scènes
Tests/quizz
Debriefing (échanges et discussions)
Synthèse et apports théoriques complémentaires sous format PPT

Modalités d'évaluation et de suivi

Quizz final pour tester les acquis.

Profil du / des Formateur(s)

Professionnelle de la relation client avec 19 ans d'expérience en tant que responsable clientèle, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur relation client. Avec 13 ans d'expérience, elle forme et conseille les équipes pour optimiser la fidélisation client et la relation commerciale.

Pédagogue et passionnée, adapte ses formations aux besoins spécifiques de chaque entreprise.