• Faire de vos salariés des experts pour optimiser la renommée qualitative de votre entreprise,
• Améliorer la rentabilité de vos interventions,
• Renforcer la satisfaction client.

• Développer sa capacité à dépanner efficacement des installations de plomberie en affinant sa méthodologie, en renforçant sa maîtrise des techniques et outils traditionnels et en s'initiant à des techniques et outils nouveaux,
• Former des professionnels organisés sachant anticiper, prévoir, préparer le travail, transmettre les informations et représenter l'entreprise.

Parcours technique (5 jours)

Électricité (1 jour)

• Connaître la structure générale d'une installation électrique domestique (selon NFC 15-100). Expliquer le rôle des appareils de protection,
• Vérifier ou établir le schéma électrique d'alimentation d'un ballon d'eau chaude ou d'une chaudière murale, identifier les composants du circuit,
• Calibrer et tester un appareil de protection,
• Réaliser le raccordement électrique d'un ballon d'eau chaude ou d'une chaudière murale,
• Réaliser des mesures électriques, diagnostiquer un dysfonctionnement.

Dépannage électrique (1 jour)

• Recueillir les informations utiles au diagnostic de la panne ou du défaut constaté,
• Recenser les causes possibles, les éliminer successivement,
• Effectuer la réparation et tester le comportement de l'installation après l'intervention.

Interventions sur réseaux sanitaires – Première partie (1 jour)

• S'initier ou se perfectionner à l'utilisation des outils de recherche de fuite,
• Réaliser des interventions de recherche de fuite sur les installations du bâtiment de formation.

Interventions sur réseaux sanitaires – Deuxième partie (1 jour)

• Choisir une technique de réparation adaptée à la situation,
• Réaliser une réparation provisoire ou définitive.

Interventions sur réseaux sanitaires – Soudure Plomb / Cuivre (1 jour)

• Réaliser des assemblages Plomb/cuivre dans le cadre de réparations d'installations existantes en plomb.

Parcours "compétences transverses" (4 jours)

Efficacité personnelle : Conduites, déplacement et outils (1/2 J)

• Être autonome dans ses déplacements et son organisation,
• Appliquer les principales règles sociales,
• Adopter l'écoconduite.

Contrôle et reporting (1 J)

• Appréhender l'application de suivi des interventions sur smartphone
  • Connaître et remplir les différents supports utilisés et leur raison d'être,
• Être capable d'anticiper sur son intervention
  • Détailler les différents éléments qui constituent mon relevé afin d'établir le devis. Le client doit pouvoir comprendre le devis, mais aussi mes responsables ou mon collègue qui fera l'intervention.

Relations clients : internes et externes (2 J)

• Être capable de représenter l'entreprise dans toutes les circonstances (image valorisante),
• Être à l'écoute du client interne et externe,
• Analyser une demande sur le terrain (en référer à sa hiérarchie si nécessaire),
• Fidéliser le client par un comportement professionnel adapté,
• Maîtriser les situations complexes par la gestion de ses émotions et par la négociation.

Bases de l'économie de métier (1/2 J)

• Connaître les différents types de clients,
• Être sensibilisé à la rentabilité des interventions.

Synthèse Bilan

• Faire un point sur les connaissances acquises lors de la formation,
• Revenir sur les éléments non assimilés ou en cours d'acquisition pour faciliter l'assimilation.

Apports théoriques.

Apports pratiques : mises en situation sur plateforme technique.