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Offre de formation d’Afortech

Dialoguer efficacement avec les professionnels du sanitaire

Dernière mise à jour : 09/09/2024

Enjeux

  • Améliorer la rentabilité de vos interventions,
  • Renforcer la satisfaction client.

Objectifs de la formation

  • Connaître le vocabulaire technique,
  • Établir un dialogue avec les clients, les questionner pour collecter les informations utiles, transcrire ces informations à destination des prestataires,
  • Comprendre le libellé technique du compte-rendu de fin d'intervention.

Public visé

Gestionnaires administratifs en charge de recueillir et répondre aux demandes de réparations.

Prérequis

Aucun.

Description

Appareils sanitaires :

  • présentation des équipements, vocabulaire, règles d'installations.

Réseaux de distribution sanitaire :

  • structure d'un réseau (eau froide - eau chaude) dans un immeuble collectif,
  • rôle et technologie des principaux composants et accessoires des réseaux de distribution (vanne étiquetée, emplacement),
  • conduite à tenir en cas de fuite ou de manque de pression de distribution.

Réseaux d'évacuation sanitaire :

  • structure d'un réseau dans un immeuble collectif,
  • plan de repérage, rôle et technologie des principaux équipements, et accessoires des réseaux d'intervention,
  • principaux problèmes (désamorçage, refoulement, etc.),
  • conduite à tenir en cas de fuite ou d'engorgement du réseau.

Développer une communication efficace :

  • description de photos (installations sanitaires),
  • informations nécessaires pour réussir une intervention.

Modalités pédagogiques

Exposé en salle, visualisation sur plateforme comportant des équipements en situation, jeux de rôles.

Modalités d'évaluation et de suivi

Des exercices pratiques l'après-midi permettant de vérifier les acquis.

Profil intervenant

Pour la communication : Directeur de la formation commerciale chez IBM, formateur formé à l'andragogie et à la pédagogie, jury certifié avec expertise dans les métiers du management et de l'animation manager d'un CCE et des négociations avec les syndicats, avec une forte expérience terrain.

 

Pour le sanitaire : Formateur depuis 25 ans spécialisé dans les domaines du sanitaire et traitement d'eau, du chauffage, de l'hydraulique, de la ventilation, de la climatisation, du solaire thermique et pompes à chaleur et de la conception, de l'exploitation d'installations de chauffage, climatisation et maîtrise de l'énergie.