Développer une communication et un comportement professionnel pour satisfaire et fidéliser les clients.

• Communiquer une image professionnelle de l'entreprise,
• Établir dès le départ une relation de confiance,
• Augmenter la satisfaction client en expliquant efficacement ce qui va être réalisé et ce qui a été réalisé,
• Maîtriser les situations relationnelles compliquées.

Techniciens dépannage et maintenance.

Etre en contact au quotidien avec la clientèle.

Savoir se présenter pour bâtir la confiance.

Savoir présenter l'entreprise et ce qu'elle offre.

 

Connaître les déterminants de la valeur perçue par le client.

Comment établir rapidement de bons rapports avec les clients.

Les mots et les comportements qui créent l'ouverture ou la fermeture du client.

Développer la notion de service.

 

Construire la satisfaction du client.

Savoir expliquer tout au long des chantiers les travaux réalisés.

Prendre en compte l'espace privé du client.

Savoir formuler une demande et poser des questions pour obtenir des réponses précises.

 

Savoir formuler un problème d'une manière positive pour le client (Retard, la pièce n'est pas disponible, le matériel doit être remplacé).

Identifier les besoins complémentaires des clients.

Gérer sans perdre son sang froid, les clients difficiles.

Connaissance des métiers du BTP.

Regard positif : pédagogie du succès et non de l'échec.

Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des stagiaires.

A partir des mises en situation, apports de méthodes et d'outils concrets facilement assimilables et applicables :

- Utilisation de la vidéo pour observer s'entraîner et progresser,

- Mise en commun des expériences,

- Conseils personnalisés.

Un questionnaire à choix multiples (QCM).

Formateur depuis 20 ans dans les domaines de la communication, le management, la gestion de conflit, le développement commercial.