DEP-02

Enjeux

  • Être reconnu comme une entreprise de qualité,
  • Améliorer la rentabilité de vos interventions,
  • Renforcer la satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

  • Dépanner tout type d’installation sanitaire dans les règles de l’art,
  • Réalisation technique d’une intervention,
  • Prévenir les risques liés à son activité,
  • Représenter l’entreprise auprès des clients et renforcer leur confiance,
  • Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie,

Public

Plombiers souhaitant évoluer vers la fonction de dépanneur.

Prérequis

Avoir un CAP Installateur Sanitaire, une expérience de minimum 2 ans en entreprise, une aptitude relationnelle et le sens de l’autonomie.

Contenu

Positionnement des stagiaires (1 jour).

Rappels (2 jours) :

  • français et mathématiques, notions de physiques de base appliquées aux réseaux hydrauliques.

Prévention – sécurité (7 jours) :

  • prévention des risques liés à l’activité physique : gestes et postures, critiques et solutions personnalisées,
  • prévenir les accidents de travail : généralités et contexte, risques spécifiquement liés au dépannage,  les équipements de protection individuelle (EPI), conduites à tenir en cas d’urgence,
  • conditions de travail isolé, manipulation des extincteurs, préparation à l’habilitation électrique BS/SST.

Préparation de l’intervention (2 jours) :

  • contexte global d’une intervention : repérage des spécificités d’un lieu d’intervention, identification des précautions à prendre et mise en œuvre de protections adaptées, points de vigilance techniques, préparer techniquement son intervention, conduite, déplacements et outils.

Techniques métiers (12 jours) :

  • électricité : bases, réglementation électrique des pièces humides, alimentation et commande des ballons d’eau chaude et des chaudières murales, câblage et mesures,
  • interventions sur appareils et robinetteries sanitaires : accessoires des appareils, robinetterie, interventions sur ballon, méthodologie de recherche de fuites, vérification d’étanchéité,
  • recherche et réparation des fuites, soudage, cas pratiques : montage d’un ballon.

Efficacité relationnelle et économique (3,5 jours) :

  • relations clients : internes et externes,
  • contrôle et reporting : présentation des documents, synthèse des documents, quand, pourquoi et comment rendre compte ?
  • bases de l’économie du métier.

Synthèse (0,5 jour).

Méthodes et moyens pédagogiques

Apports théoriques.
Apports pratiques : mises en situation.

Modalités d’évaluation

Des études de cas. Questionnaire à choix multiples (QCM).

Profil de l’intervenant

Formateur technique expérimenté depuis plus de 20 ans.

Formation qualifiante

Version

20191216-JA

Contact

  • Oumaima CHERKAOUI 01 40 55 14 23 ocherkaoui@afortech.com

Tarifs 2020

  • 32€HT/heure. Repas : 20 €HT/jour

Durée

196 heures – 28 jours

Sessions de formation

  • Nous consulter
    Paris (75)

Horaires

8h30-16h30

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