DEP-02
Enjeux
- Être reconnu comme une entreprise de qualité,
- Améliorer la rentabilité de vos interventions,
- Renforcer la satisfaction client.
Objectifs pédagogiques
- Dépanner tout type d’installation sanitaire dans les règles de l’art,
- Réalisation technique d’une intervention,
- Prévenir les risques liés à son activité,
- Représenter l’entreprise auprès des clients et renforcer leur confiance,
- Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie,
Public
Plombiers souhaitant évoluer vers la fonction de dépanneur.
Prérequis
Avoir un CAP Installateur Sanitaire, une expérience de minimum 2 ans en entreprise, une aptitude relationnelle et le sens de l’autonomie.
Contenu
Positionnement des stagiaires (1 jour).
Rappels (2 jours) :
- français et mathématiques, notions de physiques de base appliquées aux réseaux hydrauliques.
Prévention – sécurité (7 jours) :
- prévention des risques liés à l’activité physique : gestes et postures, critiques et solutions personnalisées,
- prévenir les accidents de travail : généralités et contexte, risques spécifiquement liés au dépannage, les équipements de protection individuelle (EPI), conduites à tenir en cas d’urgence,
- conditions de travail isolé, manipulation des extincteurs, préparation à l’habilitation électrique BS/SST.
Préparation de l’intervention (2 jours) :
- contexte global d’une intervention : repérage des spécificités d’un lieu d’intervention, identification des précautions à prendre et mise en œuvre de protections adaptées, points de vigilance techniques, préparer techniquement son intervention, conduite, déplacements et outils.
Techniques métiers (12 jours) :
- électricité : bases, réglementation électrique des pièces humides, alimentation et commande des ballons d’eau chaude et des chaudières murales, câblage et mesures,
- interventions sur appareils et robinetteries sanitaires : accessoires des appareils, robinetterie, interventions sur ballon, méthodologie de recherche de fuites, vérification d’étanchéité,
- recherche et réparation des fuites, soudage, cas pratiques : montage d’un ballon.
Efficacité relationnelle et économique (3,5 jours) :
- relations clients : internes et externes,
- contrôle et reporting : présentation des documents, synthèse des documents, quand, pourquoi et comment rendre compte ?
- bases de l’économie du métier.
Synthèse (0,5 jour).
Méthodes et moyens pédagogiques
Apports théoriques.
Apports pratiques : mises en situation.
Modalités d’évaluation
Des études de cas. Questionnaire à choix multiples (QCM).
Profil de l’intervenant
Formateur technique expérimenté depuis plus de 20 ans.