COM-02-WEB

Enjeux

  • Maîtriser sa communication professionnelle permet, en un temps raisonnable, de réduire considérablement les incompréhensions et par conséquent de réduire les pertes de temps, le manque d’informations utiles, les tensions et les erreurs dans les réalisations.
  • Maîtriser sa communication professionnelle, c’est communiquer l’image positive de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

C’est pourquoi à l’issue de cette action de formation, les participants seront capables de :

  • déterminer qu’elle la meilleure communication à utiliser, orale (rencontre, téléphone) ou écrite (mail, SMS, courrier) selon les objectifs à atteindre et les messages transmettre,
  • assurer une communication orale et écrite efficace avec l’ensemble de leurs interlocuteurs,
  • construire des message convaincants,
  • présenter leurs propositions , leurs devis avec aisance et charisme,
  • adapter leurs mode de communication en fonction des différents interlocuteurs et des situations professionnelles rencontrées,
  • identifier et gérer les situations de communication difficiles.

Public

Personnel qui gère une ou des équipes et/ou qui est en relation avec les clients.

Prérequis

Aucun.

Contenu

Formation en classe virtuelle alternant théorie, échanges et travail en autonomie et/ou collectif

Identifier les différentes situations de communication.
Déterminer qu’elle est la meilleure communication à utiliser, orale (rencontre, téléphone) ou écrite (mail, SMS, courrier)

  • identifier et clarifier les objectifs à atteindre et les messages à transmettre,
  • utiliser le bon outil en fonction de l’objectif à atteindre et des messages à transmettre,
  • connaitre les mots qui font tilts et les utiliser,
  • connaitre les mots qui ferment la communication et les bannir.

Rapports, mails, SMS, courriers : assurer une communication écrite efficace avec l’ensemble de leurs interlocuteurs :

  • les principaux plans qui permettent de structurer ses objectifs, ses idées, ses propositions et ses messages,
  • les méthodes et outils pour obtenir des écrits impactants : comment préparer, se lire et présenter.

Assurer une communication orale efficace avec l’ensemble de leurs interlocuteurs :

  • comment structurer, introduire et conclure ses présentations pour capter et convaincre son et ses interlocuteurs,
  • les outils pour que ses messages soient entendus, compris, mémorisés et acceptés.

Construire des messages convaincants :

  • savoir distinguer les faits et des opinions,
  • outil pour convaincre et persuader,
  • qu’est-ce-qu’un argument ? Comment argumenter en apportant la preuve ?

Présenter leurs propositions, leurs devis avec aisance et charisme :

  • qu’est-ce-qui fait l’impact d’un message ?
  • les aspects non verbaux et para verbaux, d’une prise de parole persuasive réussie,
  • comment gérer sa pression.

Adapter son mode de communication en fonction des différents interlocuteurs et des situations professionnelles rencontrées :

  • connaitre son mode de communication et celui des autres,
  • s’assurer verbalement et non verbalement de la bonne réception de ses messages,
  • comprendre la communication verbale et non verbale pour ne pas bloquer ses interlocuteurs,
  • détecter les signaux d’adhésion ou de non adhésion,
  • l’écoute active (questions fermées, questions ouvertes, questions alternatives, reformulation, interprétation, précision) pour :
  • [list]
    [*]

  • découvrir et comprendre les besoins de ses interlocuteurs,
  • savoir écouter et poser les bonnes questions pour obtenir le retour des personnes qui reçoivent le message,
  • savoir obtenir les bonnes informations
  • répondre aux questions et rebondir face aux objections pour converger vers ses interlocuteurs,
  • savoir être intégratif pour éviter les oppositions,
  • permettre l’expression de ses interlocuteurs,
  • les mots qui créés la fermeture, les mots qui créés l’ouverture,
  • savoir dire non sans fermer la communication, ni entrer en opposition,
  • comment faire un reproche, gérer une critique.
  • [/list]
    Identifier et gérer les situations de communications difficiles :

    • les difficultés de communication liées aux valeurs personnelles et aux perceptions,
    • les pièges à éviter dans la communication,
    • les incompréhensions liées aux interprétations,
    • avoir un regard positif sur ses interlocuteurs, sortir des qualités et de défauts;
    • gérer les désaccords, les incompréhensions,
    • adopter les bonnes attitudes et les bons comportements,
    • trouver les meilleurs solutions pour converger.

     

    Méthodes et moyens pédagogiques

    Formation à distance sous forme de classes virtuelles animées par un formateur.

    Nombreuses applications pratiques à partit du métier et des expériences des stagiaires (70% de la formation).

    A partir de mises en situations concrètes, apports de méthodes et d’outils concrets. Utilisation de la vidéo pour observer et corriger.

    Mises en commun des expériences et conseils personnalisés.  

    Modalités d’évaluation

    Mises en situation.
    Un questionnaire à choix multiples (QCM) pour évaluer les acquis de fin de formation

    Profil de l’intervenant

    Formateur depuis 20 ans dans les domaines de la communication, le management, la gestion de conflit, le développement commercial.

    Matériel

    Connexion internet et ordinateur son et webcam.

    Avoir à disposition des mails, des devis, des présentations.

    N Nouvelle formation
    E-Formation

    Version

    20200629-CS

    Contact

    • Laetitia COURBARON 01 40 55 14 22 lcourbaron@afortech.com

    Tarifs 2020

    • tarif Inter : 840 €

    Durée

    14 heures

    Sessions de formation

    Formation disponible toute l’année – Dates sur demande
    Dates sur demande, nous consulter.

    Horaires

    Première demi-journée 13h00-17h00 Deuxième demi-journée 13h00-17h00 Troisième demi-journée 09h00-12h00 Quatrième demi-journée 09h00-12h00

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