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Offre de formation d’Afortech
Dialoguer efficacement avec les professionnels du sanitaire
Dernière mise à jour : 27/11/2024
Votre contact
Inès Le Breton - Tél : 01 81 72 71 87 - ilebreton@afortech.com
Enjeux
- Améliorer la rentabilité de vos interventions,
- Renforcer la satisfaction client.
Objectifs de la formation
- Connaître le vocabulaire technique,
- Établir un dialogue avec les clients, les questionner pour collecter les informations utiles, transcrire ces informations à destination des prestataires,
- Comprendre le libellé technique du compte-rendu de fin d'intervention.
Public visé
Gestionnaires administratifs en charge de recueillir et répondre aux demandes de réparations.
Prérequis
Aucun.
Description
Appareils sanitaires :
- présentation des équipements, vocabulaire, règles d'installations.
Réseaux de distribution sanitaire :
- structure d'un réseau (eau froide - eau chaude) dans un immeuble collectif,
- rôle et technologie des principaux composants et accessoires des réseaux de distribution (vanne étiquetée, emplacement),
- conduite à tenir en cas de fuite ou de manque de pression de distribution.
Réseaux d'évacuation sanitaire :
- structure d'un réseau dans un immeuble collectif,
- plan de repérage, rôle et technologie des principaux équipements, et accessoires des réseaux d'intervention,
- principaux problèmes (désamorçage, refoulement, etc.),
- conduite à tenir en cas de fuite ou d'engorgement du réseau.
Développer une communication efficace :
- description de photos (installations sanitaires),
- informations nécessaires pour réussir une intervention.
Modalités pédagogiques
Exposé en salle, visualisation sur plateforme comportant des équipements en situation, jeux de rôles.
Modalités d'évaluation et de suivi
Des exercices pratiques l'après-midi permettant de vérifier les acquis.
Horaires ou durée
8h30-16h30