CIAL-11

Enjeux

  • Développer plus d’affaires avec ses propres clients,
  • Donner une meilleure image de l’entreprise,
  • Élargir le champ de compétences des collaborateurs.

Objectifs pédagogiques

  • Prendre en compte les besoins du client,
  • Identifier des opportunités commerciales.

Public

Toute personne amenée à être en relation avec les clients.

Prérequis

Expérience de 6 mois de relation avec les clients.

 

Contenu

Identifier son rôle dans la performance commerciale de l’entreprise et dans le service à offrir au client.

Analyser et faire émerger les besoins et les attentes du client :

  •  critères de satisfaction du client / qualité perçue,
  • écoute du client et la prise en compte de l’intérêt de l’entreprise, valorisation de la prestation, conseil au client et aide à la décision.

Réaliser sa prestation en intégrant la dimension commerciale et en créant une relation de qualité avec le client :

  • vente et développement de nouvelles prestations : analyse de satisfaction, traitement des insatisfactions, saisie des opportunités.

Analyse des situations relationnelles vécues :

Écoute du client :

  • prise en compte du contexte et des attentes / aller au delà du contenu de la prestation / création d’une relation de confiance.

De la logique technique à la logique relation client de qualité :

  • recherche de la précision de l’information pour des devis pertinents et un suivi rigoureux.

Attitude dans la relation client :

  • dépasser la relation avec un client « difficile » et s’entraîner à la résolution de conflits,
  • tenir son rôle de conseil et apporter plus de satisfaction pour renforcer l’implantation de l’entreprise chez le client.

Valider l’opportunité commerciale.

Méthodes et moyens pédagogiques

Apports théoriques.

Apports pratiques.

Le formateur s’appuiera sur les réalités professionnelles des participants et intégrera des mises en situation simulées par le client.

Modalités d’évaluation

Une étude de cas et un quizz.

Profil de l’intervenant

Directeur de la formation commerciale chez IBM, formateur formé à l’andragogie et à la pédagogie, jury certifié avec expertise dans les métiers du management et de l’animation manager d’un CCE et des négociations avec les syndicats, avec une forte expérience terrain.

Les plus

C’est à partir d’un auto-diagnostic des différents participants que la formation sera adaptée à leurs profils et à leurs besoins.

À la fin de la première journée, des objectifs seront définis, et en fin de formation, un plan individuel de progrès sera bâti.

Version

20170724-BP

Contact

  • Laetitia Courbaron 01 40 55 14 26 lcourbaron@afortech.com

Tarifs 2018

  • tarif Inter : 550 €
  • Repas : 20 €/jour

Tarifs 2017

  • Tarif Inter : 550 €
  • Repas : 20 €/jour

Durée

14 heures – 2 jours

Sessions de formation

  • Les 14 novembre et 12 décembre 2017
    Paris (75)
  • Les 24 mai et 20 juin 2018
    75017 PARIS

Horaires

8h30-16h30

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