MAN-01

Objectifs pédagogiques

  • Informer : présenter leur message avec clarté pour gagner en productivité,
  • S’informer pour avoir les retours d’informations utiles et pour détecter les problématiques liées aux chantiers ou aux équipes,
  • Créer un esprit d’équipe et une ambiance propice au travail,
  • Manager pour gagner en productivité sans mettre la pression,
  • Manager, en parallèle, plusieurs équipes de différentes tailles dans le respect de la sécurité, des délais, de la qualité.

Public

Encadrement, chargés d’affaires, conducteurs de travaux.

Prérequis

Avoir une expérience de 6 mois en management.

Contenu

Principes fondamentaux de la communication orale :

  • qu’est-ce que communiquer ? Pourquoi communiquer ?
  • connaître et utiliser le processus de communication interpersonnelle (verbale, non-verbale, non dit, aspects psychologiques),
  • connaître son mode de communication, celui des autres / les 2 règles de la communication.

Pièges à éviter quand nous communiquons :

  • différences de perception,
  • incompréhensions liées aux interprétations.

Acquérir les bonnes techniques de communication orale :

  • connaître et utiliser les attitudes communicantes,
  • identifier son style de communication et celui de ses interlocuteurs pour adapter sa communication sans trahir la teneur des messages,
  • utiliser les mots et les attitudes qui favorisent l’ouverture,
  • quelques outils pour que ses messages soient compris, retenus, acceptés et réalisés,
  • adapter sa communication au contexte (clients, partenaires, personnel de terrain, etc.),
  • méthodes pour transmettre clairement et efficacement ses informations, ses idées, ses propositions, ses actions, son organisation, face à un ou plusieurs interlocuteurs ou par téléphone.

Différents styles de management :

  • connaître son style de management,
  • comment établir de bons rapports avec les autres ?
  • maîtriser et utiliser les 5 styles de management,
  • manager par objectifs,
  • maîtriser les techniques de l’écoute active : savoir s’informer pour obtenir les données importantes et indispensables,
  • savoir transmettre son savoir-faire : former et guider,
  • piloter ses équipes à distance,
  • établir une relation de partenariat avec ses interlocuteurs.

Motiver et favoriser l’autonomie :

  • sources de la motivation,
  • principes et outils qui fondent l’autorité,
  • art de convaincre et persuader,
  • convaincre et persuader ses interlocuteurs, les clients et sa hiérarchie,
  • les 4 sources de l’art de convaincre,
  • qu’est-ce qu’un argument ? un argumentaire ?
  • convaincre en prenant en compte les résistances et les objections de ses interlocuteurs,
  • réfuter les objections pour avancer ensemble,
  • les clés pour bien déléguer,
  • comment sanctionner ,
  • savoir faire un reproche, un compliment,
  • savoir dire non,
  • savoir transmettre des messages difficiles,
  • former ses équipes à la réduction des nuisances, à la qualité et à la sécurité,
  • gérer les personnalités et les situations difficiles.

Méthodes et moyens pédagogiques

Apports théoriques : pédagogie interactive, pédagogie du succès et non de l’échec, découverte progressive des techniques à partir d’exercices.

Apports pratiques : nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des participants, utilisation de la vidéo, mise en commun des expériences et conseils personnalisés.

Modalités d’évaluation

Un questionnaire à choix multiples (QCM).

Profil de l’intervenant

Formateur depuis 20 ans dans les domaines de la communication, le management, la gestion de conflit, le développement commercial.

Les plus

À la fin des deux premiers jours, un plan d’action propre à chaque participant sera élaboré pour progresser.

Une évaluation du plan d’action sera réalisée lors de la troisième journée.

Version

20170724-CRM

Contact

  • Laetitia Courbaron 01 40 55 14 26 lcourbaron@afortech.com

Tarifs 2018

  • tarif Inter : 1200 €
  • Repas : 20 €/jour

Tarifs 2017

  • Tarif Inter : 1200 €
  • Repas : 20 €/jour

Durée

28 heures – 4 jours

Sessions de formation

  • Les 09, 10 octobre, 13 et 14 novembre 2017
    Paris (75)
  • Les 15, 16 octobre, 29 et 30 novembre 2018
    75017 PARIS

Horaires

8h30-16h30

Pour sélectionner des fiches formation vous devez vous connecter ou créer un compte