ASSDEP-02

Enjeux

  • Améliorer la rentabilité de vos interventions,
  • Renforcer la satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

  • Connaître le vocabulaire technique,
  • Établir un dialogue avec les clients, les questionner pour collecter les informations utiles, transcrire ces informations à destination des prestataires,
  • Comprendre le libellé technique du compte-rendu de fin d’intervention.

Public

Gestionnaires administratifs en charge de recueillir et répondre aux demandes de réparations.

Prérequis

Aucun.

Contenu

Appareils sanitaires :

  • présentation des équipements, vocabulaire, règles d’installations.

Réseaux de distribution sanitaire :

  • structure d’un réseau (eau froide – eau chaude) dans un immeuble collectif,
  • rôle et technologie des principaux composants et accessoires des réseaux de distribution (vanne étiquetée, emplacement),
  • conduite à tenir en cas de fuite ou de manque de pression de distribution.

Réseaux d’évacuation sanitaire :

  • structure d’un réseau dans un immeuble collectif,
  • plan de repérage, rôle et technologie des principaux équipements, et accessoires des réseaux d’intervention,
  • principaux problèmes (désamorçage, refoulement, etc.),
  • conduite à tenir en cas de fuite ou d’engorgement du réseau.

Développer une communication efficace :

  • description de photos (installations sanitaires),
  • informations nécessaires pour réussir une intervention.

Méthodes et moyens pédagogiques

Exposé en salle, visualisation sur plateforme comportant des équipements en situation, jeux de rôles.

Modalités d’évaluation

Des exercices pratiques l’après-midi permettant de vérifier les acquis.

Profil de l’intervenant

Pour la communication : Directeur de la formation commerciale chez IBM, formateur formé à l’andragogie et à la pédagogie, jury certifié avec expertise dans les métiers du management et de l’animation manager d’un CCE et des négociations avec les syndicats, avec une forte expérience terrain.

Pour le sanitaire : Formateur depuis 25 ans spécialisé dans les domaines du sanitaire et traitement d’eau, du chauffage, de l’hydraulique, de la ventilation, de la climatisation, du solaire thermique et pompes à chaleur et de la conception, de l’exploitation d’installations de chauffage, climatisation et maîtrise de l’énergie.

Version

20170801-LC

Contact

  • Laetitia Courbaron 01 40 55 14 26 lcourbaron@afortech.com

Tarifs 2017

  • Tarif Inter : 350 €
  • Repas : 20 €/jour

Durée

7 heures – 1 jour

Sessions de formation

  • Dates sur demande, contactez-nous
    Paris (75)

Horaires

8h30-16h30

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