MAINT-05

Enjeux

  • Avoir une vision globale de ses missions, faire la part de l’expertise technique,
  • Piloter l’ensemble des prestations s’appuyant sur ses équipiers.

Objectifs pédagogiques

  • Communiquer efficacement avec sa hiérarchie, ses partenaires et ses clients,
  • Encadrer les équipes attachées aux sites qui lui sont confiés,
  • Gérer la relation client dans un esprit de qualité de service,
  • Suivre la rentabilité et la pérennité des contrats.

Public

Nouveaux responsables d’équipes maintenance, exploitation, récemment en poste ou futurs responsables.

Prérequis

Avoir de bonnes bases techniques.

Contenu

Management d’équipe :

  • organiser et planifier,
  • déléguer, fixer des objectifs,
  • féliciter, sanctionner,
  • éléments de droit social.

Hygiène, sécurité et environnement :

  • accueil des nouveaux, accueil des sous-traitants,
  • animation du 1/4 heure sécurité.

Contrat :

  • différents types de contrat,
  • niveaux d’engagements (de moyens et de résultats).

Notion de service et relation client :

  • deux types de clients (l’utilisateur et le donneur d’ordre),
  • négocier, présenter, « vendre » un devis, une prestation,
  • services de base et services associés – engagements de service,
  • satisfaction et mécontentement clients.

Informer et communiquer :

  • savoir écouter, questionner, pour obtenir les bonnes informations,
  • savoir rendre compte à son client, à sa hiérarchie,
  • maîtriser les écrits professionnels : PV, compte-rendu, rapport, e-mails.

Gestion des situations difficiles :

  • comment dire non ?
  • oser demander,
  • gérer les critiques.

Méthodes et moyens pédagogiques

Partir de l’expérience de chacun, échange de pratiques, études de cas, simulations, apports théoriques, conceptuels, mémento sur les points clés.

 

Modalités d’évaluation

Questionnaire à choix multiples (QCM) à la fin de chaque thématique, travaux d’intersession, plan d’action individuel en fin de programme.

Profil de l’intervenant

Consultant et formateur expert dans le domaine de la maintenance et du FM (organisation, management et développement RH).

Témoignage(s)

Les participants de la session pilote font part du message le plus important pour chacun d’entre eux :

– définir ses priorités et s’y tenir,

– le management d’équipe car se sent investi de cette mission,

– répéter les messages clés et s’y tenir, 

– prendre du recul avant de répondre à une remontrance, 

– déléguer aux bonnes personnes,

– intérêt de rendre compte (d’organiser ses écrits),

– savoir dire non, savoir comment le faire,

– savoir s’isoler,

– comprendre le vocabulaire propre aux contrats de maintenance, connaitre les niveaux de maintenance,

– l’évolution du métier de responsable.

N Nouvelle formation

Version

20171122-LC

Contact

  • Laetitia Courbaron 01 40 55 14 26 lcourbaron@afortech.com

Tarifs 2018

  • Tarif Inter : 1200 €
  • Repas : 20€/jour

Durée

28 heures – 4 jours

Sessions de formation

  • Les 06, 07, 27 et 28 mars 2018
    Paris (75)
  • Les 10, 11, 26 et 27 septembre 2018
    PARIS

Horaires

08H30 - 16H30

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