MAINT-05

Enjeux

Gérer l’ensemble des prestations, encadrer les équipes et superviser les sous-traitants attachés aux sites qui lui sont confiés dans un esprit de service.

Objectifs pédagogiques

  • Communiquer efficacement avec son équipe, sa hiérarchie  et ses partenaires et clients,
  • Contribuer à la valorisation et au développement du contrat,
  • Représenter son entreprise et gérer la relation client dans un esprit de qualité de service.

Public

Responsables d’équipes maintenance, exploitation, en poste ou futurs responsables.

Prérequis

Avoir de bonnes bases techniques.

Savoir se servir d’une GMAO serait un plus.

Contenu

Management d’équipe :

  • organiser et planifier,
  • déléguer, fixer des objectifs,
  • féliciter, sanctionner,
  • former en situation de travail.

Suivi de la sous-traitance :

  • planification,
  • accueil sur le site (plan de sécurité),
  • réception des prestations,
  • contrôle de la qualité, détecter et faire corriger les écarts.

Hygiène, sécurité et environnement :

  • analyse des risques,
  • plan de prévention,
  • gestion des équipements de protection individuelle,
  • gestion des accès,
  • gestion des déchets.

Le contrat :

  • différents types de contrat,
  • niveaux d’engagements, (de moyens et de résultats),
  • aspects financiers (la marge, les pénalités),
  • travaux induits (P5) : chiffrage, vente (la norme NFX 60 000 si tertiaire),
  • démarrage de site.

Notion de service et relation client :

  • dimension relationnelle (satisfaction clients, mesure),
  • réunions mensuelles,
  • négocier, présenter, « vendre » un devis, une prestation,
  • distinguer deux types de clients (l’utilisateur et le donneur d’ordre),
  • devoir de conseil.

Informer et communiquer :

  • savoir rendre compte à son client, à sa hiérarchie,
  • savoir écouter, questionner, pour obtenir les bonnes informations,
  • maîtriser les écrits professionnels : PV, compte-rendu, rapport, e mails.

Gestion des situations difficiles :

  • comment dire non ?
  • oser demander,
  • recevoir une critique,
  • lever les ambiguïtés,
  • aider son client à gérer des réclamations internes.

Méthodes et moyens pédagogiques

Partir de l’expérience de chacun, échange de pratiques, études de cas, simulations, apports théoriques, conceptuels, mémento sur les points clés.

 

Modalités d’évaluation

QCM à la fin de chaque thématique, travaux d’intersession, plan d’action individuel en fin de programme.

Profil de l’intervenant

Consultant et formateur expert dans le domaine de la maintenance et du FM (organisation, management et développement RH) avec appui du Conseiller technique génie climatique du GCCP.

Témoignage(s)

Les participants de la session pilote font part du message le plus important pour chacun d’entre eux :

– définir ses priorités et s’y tenir,

– le management d’équipe car se sent investi de cette mission,

– répéter les messages clés et s’y tenir, 

– prendre du recul avant de répondre à une remontrance, 

– déléguer aux bonnes personnes,

– intérêt de rendre compte (d’organiser ses écrits),

– savoir dire non, savoir comment le faire,

– savoir s’isoler,

– comprendre le vocabulaire propre aux contrats de maintenance, connaitre les niveaux de maintenance,

– l’évolution du métier de responsable.

Formation qualifiante

Version

20170717-LC

Contact

  • Laetitia Courbaron 01 40 55 14 26 lcourbaron@afortech.com

Tarifs 2018

  • tarif Inter : 1200 €
  • Repas : 20€/jour

Tarifs 2017

  • Tarif Inter : 1200 €
  • Repas : 20€/jour

Durée

28 heures – 4 jours

Sessions de formation

  • Les 11, 12, 27 et 28 septembre 2017
    Paris (75)
  • Les 08, 09, 23 et 24 novembre 2017
    75017 PARIS
  • Les 13, 14, 28 et 29 juin 2018
    75017 PARIS
  • Les 15, 16 novembre, 03 et 04 décembre 2018
    75017 PARIS

Horaires

08H30 - 16H30

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