MAINT-07

Enjeux

Le responsable d’équipe confirmé doit gérer efficacement l’ensemble des prestations, encadrer les équipes et superviser les sous-traitants attachés aux sites qui lui sont confiés. Il doit le faire avec de plus en plus d’autonomie et dans un esprit de service parfaitement maîtrisé. Son supérieur hiérarchique lui délègue progressivement des responsabilités d’administration et de gestion.

Objectifs pédagogiques

  • Gérer efficacement l’ensemble des prestations, encadrer les équipes et superviser les sous-traitants,
  • Contribuer à la valorisation et au développement des contrats,
  • Représenter son entreprise, être l’ambassadeur de son entreprise,
  • Assister, seconder son chargé d’affaires sur l’administration et la gestion des affaires.

Public

Responsables d’équipes maintenance, exploitation, en poste depuis plusieurs années, cherchant à se perfectionner.

Prérequis

Avoir de bonnes bases techniques.

Avoir une première expérience de responsable d’équipe maintenance.

Savoir se servir d’une GMAO serait un plus.

Contenu

Management d’équipe :

  • modes de management adapté aux situations et aux personnes,
  • maturité professionnelle de l’équipe,
  • fixation et suivi des objectifs,
  • former les agents en situation de travail.

Hygiène, sécurité et environnement :

  • être garant du respect des règles,
  • faire adhérer à une approche sécurité.

Contrat :

  • différents types de contrat,
  • aspects financiers (marge, pénalités),
  • travaux induits (P5) : chiffrage (norme NFX 60 000 si tertiaire),
  • démarrage de contrat, de site.

Exploitation de la GMAO :

  • analyse et exploitation des statistiques (indicateurs, principe de Pareto, etc.),
  • du préventif au prédictif.

Notion de service et relation client :

  • dimension relationnelle (satisfaction clients, mesure),
  • réunions mensuelles,
  • négocier, présenter, « vendre » un devis, une prestation supplémentaire,
  • devoir de conseil.

Informer et communiquer :

  • prise de parole en public,
  • animation de réunion,
  • écrits professionnels : compte-rendu, rapports d’exploitation, e-mails
  • l’administratif à faire vis-à-vis des fonctions supports de l’entreprise (RH, comptabilité, achats, etc.).

Gestion des situations difficiles :

  • lever les ambiguïtés,
  • aider son client à gérer des réclamations internes,
  • mettre en place des plans de progrès.

Approche diagnostic :

  • dépannage et réparation,
  • démarche de traitement de problème en 9 étapes,
  • les 5 Pourquoi, les 3Q.

Méthodes et moyens pédagogiques

Partir de l’expérience de chacun, échange de pratiques, études de cas, simulations, apports théoriques, conceptuels, mémento sur les points clés.

Modalités d’évaluation

Questionnaire à choix multiples (QCM) à la fin de chaque thématique, travaux d’intersession, plan d’action individuel en fin de programme.

Profil de l’intervenant

Consultant et formateur expert dans le domaine de la maintenance et du FM (organisation, management et développement RH) avec appui du Conseiller technique génie climatique du GCCP.

Témoignage(s)

Les participants de la session pilote font part du message le plus important pour chacun d’entre eux :

– définir ses priorités et s’y tenir,

– le management d’équipe car se sent investi de cette mission,

– répéter les messages clés et s’y tenir, 

– prendre du recul avant de répondre à une remontrance, 

– déléguer aux bonnes personnes,

– intérêt de rendre compte (d’organiser ses écrits),

– savoir dire non, savoir comment le faire,

– savoir s’isoler,

– comprendre le vocabulaire propre aux contrats de maintenance, connaitre les niveaux de maintenance,

– l’évolution du métier de responsable.

N Nouvelle formation

Version

20171006-LC

Contact

  • Laetitia Courbaron 01 40 55 14 26 lcourbaron@afortech.com

Tarifs 2018

  • tarif Inter : 1200 €
  • Repas : 20€/jour

Tarifs 2017

  • Tarif Inter : 1200 €
  • Repas : 20€/jour

Durée

28 heures – 4 jours

Sessions de formation

  • Les 12, 13 mars, 11 et 12 avril 2018
    PARIS

Horaires

08H30 - 16H30

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